Melhorando Comunidades - Uma Viagem de Cada Vez

A South Jersey Transportation Authority opera seus programas e serviços sem distinção de raça, cor e nacionalidade, de acordo com o Título VI da Lei dos Direitos Civis de 1964, conforme alterada.

Para obter mais informações sobre o programa Título VI da Autoridade de Transporte de South Jersey e os procedimentos para registrar uma reclamação, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em (856) 227-7571

Qualquer pessoa que acredite ter sido, individualmente ou como membro de qualquer classe específica de pessoas, submetida a discriminação com base em raça, cor ou origem nacional, pode registrar uma reclamação diretamente no Serviço de Atendimento ao Cliente da South Jersey Transportation Authority no DiPiero Center, 512 Lakeland Road, Blackwood, NJ 08012.

Os Formulários de Reclamação do Título VI estão disponíveis mediante solicitação e devem ser protocolados no prazo de 180 dias após a suposta discriminação.

Política de Acomodação Razoável

A Lei dos Americanos com Deficiências (Americans with Disabilities Act) protege todas as pessoas com deficiência, exigindo que indivíduos com deficiência recebam os mesmos direitos e serviços que o público em geral. Para tanto, a Autoridade de Transporte de South Jersey (SJTA) fornecerá assistência aos passageiros que possam precisar de mais do que apenas auxílios de mobilidade (ou seja, andador, bengala, órteses, etc.).

Para os passageiros que necessitem de assistência adicional, aplicam-se os seguintes procedimentos:

• O passageiro deverá informar previamente à equipe de reservas o dia do serviço, especificando o tipo de assistência solicitada.
• A equipe de reservas deve registrar as informações na solicitação de viagem e informar um supervisor imediatamente sobre a solicitação.
• Caso a solicitação não seja claramente compreendida pelo supervisor, o cliente será contatado para esclarecer a solicitação.
• Se for necessário tomar uma decisão sobre a razoabilidade da solicitação com certeza, um supervisor deve realizar uma visita de campo para esclarecer melhor.
• A gerência analisará a solicitação e quaisquer relatórios desenvolvidos pelos supervisores antes do dia do serviço para determinar se a solicitação é razoável e como ela deverá ser tratada.
• Se a solicitação for aceita ou negada, o cliente será informado pela SJTA antes do dia do serviço.
• Caso o pedido seja negado, deverá ser redigido um raciocínio específico que fundamente a decisão.
• Antes do dia do serviço, a gerência fornecerá instruções ao motorista designado sobre a assistência solicitada e como atender à solicitação.
• Caso o passageiro não concorde com a decisão sobre a recusa da solicitação, poderá ser interposto recurso por escrito. O recurso será analisado pela Autoridade de Transportes de South Jersey.