تحسين المجتمعات - رحلة واحدة في كل مرة

تدير هيئة النقل في جنوب جيرسي برامجها وخدماتها دون النظر إلى العرق أو اللون أو الأصل القومي وفقًا للعنوان السادس من قانون الحقوق المدنية لعام 1964، المعدل.

لمزيد من المعلومات حول برنامج العنوان السادس التابع لهيئة النقل في جنوب جيرسي، وإجراءات تقديم شكوى، اتصل بخدمة العملاء على الرقم (856) 227-7571

يمكن لأي شخص يعتقد أنه تعرض، بشكل فردي أو كعضو في أي فئة محددة من الأشخاص، للتمييز على أساس العرق أو اللون أو الأصل القومي، أن يقدم شكوى مباشرة إلى خدمة عملاء هيئة النقل في جنوب جيرسي في مركز دي بييرو، 512 طريق لاكلاند، بلاكوود، نيوجيرسي 08012

تتوفر نماذج الشكوى الخاصة بالعنوان السادس عند الطلب ويجب تقديمها خلال 180 يومًا من تاريخ التمييز المزعوم.

سياسة الإقامة المعقولة

يوفر قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة الحماية لجميع الأشخاص ذوي الإعاقة، ويشترط حصولهم على الحقوق والخدمات نفسها التي يتمتع بها عامة الناس. ولتحقيق هذه الغاية، ستقدم هيئة النقل في جنوب جيرسي (SJTA) المساعدة للركاب الذين قد يحتاجون إلى أكثر من مجرد مساعدة وسائل التنقل (مثل المشاية، والعكازات، والدعائم، وغيرها).

بالنسبة للمسافرين الذين قد يحتاجون إلى مساعدة إضافية، تنطبق الإجراءات التالية:

• يجب على المسافر إبلاغ موظفي الحجز مسبقًا بيوم الخدمة، مع تحديد نوع المساعدة المطلوبة.
• يجب على موظفي الحجز تسجيل المعلومات في طلب الرحلة وإبلاغ المشرف بالطلب على الفور.
• في حال عدم فهم الطلب بشكل واضح من قبل المشرف، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الطلب.
• إذا كان من المطلوب اتخاذ قرار بشأن معقولية الطلب بشكل مؤكد، فيجب على المشرف إجراء زيارة ميدانية لمزيد من التوضيح.
• ستقوم الإدارة بمراجعة الطلب وأي تقارير أعدها المشرفون قبل يوم الخدمة لتحديد ما إذا كان الطلب معقولاً وكيفية التعامل مع الطلب.
• سيتم إبلاغ العميل من قبل SJTA قبل يوم الخدمة، سواء تم قبول الطلب أو رفضه.
• إذا تم رفض الطلب، فيجب كتابة أسباب محددة تدعم القرار.
• قبل يوم الخدمة، ستقوم الإدارة بتزويد السائق المعين بالتعليمات حول المساعدة المطلوبة وكيفية تلبية الطلب.
• إذا لم يوافق الراكب على قرار رفض الطلب، فيمكنه تقديم استئناف كتابي. ستُراجع هيئة النقل في جنوب جيرسي الاستئناف.